摘要：中国城市化进程正在迅速推进，这推动了家居行业的发展。但中国家居市场依然竞争激烈，家居企业要想保持领先就必须重视市场调研，摸清顾客的需求。如何提高顾客满意度成为家居企业最为关注的问题。文章以宜家家居广州天河店为研究对象，通过问卷调查等方式收集顾客满意度相关数据和信息。文章运用 SPSS19.0 软件和 EXCEL 软件从产品、购物环境、员工以及服务等四个方面对家居企业客户满意度进行分析与评估，并对家居行业相关企业提出借鉴与参考的思路。